ستيفن موس: الاعتماد على الابتكار يعزز مكانة البنك التجاري في الأسواق

❖ حسين عرقاب

قال ستيفن موس الرئيس التنفيذي لمجموعة البنك التجاري في حوار مع THE BUSINESS YEAR إن البنك التجاري يعد مؤسسة ذات احترام كبير وهو في قلب القطاع المالي في قطر منذ عام 1974 وله تاريخ وتراث كبيران، مؤكدا على أن الصمود هو الأساس الذي تقوم عليه استراتيجية البنك لتقديم المرحلة التالية من نمو البنك التجاري وتمكينه من تحقيق رؤيته الاستراتيجية الرامية لأن يكون البنك المفضل في قطر، من خلال تقديم قيمة طويلة الأجل لعملائه وموظفيه، وحماية أسهمه. وتابع موس أنه للقيام بذلك تم وضع طموح واضح لبناء بنك أقوى وأكثر توازنًا وربحية مستدامة، وأكثر كفاءة من حيث رأس المال ومرتكزة على ودائع العملاء، كما تم تركيز الجهود على فرص النمو بين القطريين والشركات الصغيرة والمتوسطة والعملاء الأثرياء، مع استهداف تحقيق عوائد وأرباح مستدامة للمساهمين، من خلال البناء على أكثر من خمسة عقود من التراث وقاعدة عملاء قوية، وهي منصة تضمن أن البنك التجاري في موقع جيد لتحقيق الربحية الآمنة والمستدامة؛ والقيمة طويلة الأجل لجميع أصحاب المصلحة لدى البنك. 

  - الركائز الأساسية 

وبين موس ارتكاز استراتيجية البنك على ثلاث ركائز هي التكنولوجيا والابتكار؛ الرقمية؛ والمواهب والعمل الجماعي، وهي الأعمدة التي تتيح لمبادرات البنك التكنولوجيا والابتكار وتحديث التقنيات، مما سيدعم السرعة وقابلية التوسع والكفاءة في جميع الأنشطة التجارية، مشيرا إلى حرص البنك على تحسين عمليات الانخراط، وخدمات العملاء، والتفاعل عبر القنوات المتعددة، مع التخطيط نللحفاظ على موقعه القوي في تبني الرقمية مع الاستمرار في التخصيص، وتجارب الهواتف المحمولة السلسة، والخدمات المتكاملة عبر الخدمات المصرفية للأعمال والتجزئة.

وصرح موس بأن البنك يقوم بشكل دائم في تعزيز قدراته في التحليلات، وأدوات الذكاء الاصطناعي، وقاعدة المواهب، مع دعم ثقافة الأداء المبنية على المساءلة الواضحة، والتعاون، والتنفيذ، مشددا على توفير الركائز الثلاث الدعم الأساسي المطلوب، وبالصورة التي تضمن المرونة ليس فقط في التنفيذ الاستراتيجي، بل في خدمة العملاء، والأنظمة والعمليات الداخلية، وفي تطوير المواهب.

  - دمج الابتكار 

وأضاف موس أن الابتكار مدمج بعمق في نموذج أعمال البنك التجاري والأهداف الاستراتيجية، ضاربا مثالا بإطلاق Visa Commercial Pay، حيث كان أول بنك في السوق يقدم هذا الحل الافتراضي للدفع للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث تحول هذه الحلول الأولى في السوق الطريقة التي تدير بها الشركات مدفوعات الموردين ونفقات الشركات، مما يجعل العملية أكثر أمانا وشفافية وكفاءة، لافتا إلى أهمية هذه الابتكارات في تعزيز العلاقات مع عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال دمج البنك في عملياتهم اليومية، قائلا إن البنك يقوم بإعادة تصميم الرحلات المصرفية من البداية إلى النهاية، من الانضمام إلى الخدمات إلى المدفوعات واتخاذ قرارات الاعتماد باستخدام البيانات والأدوات الرقمية لتحسين السرعة والراحة وإدارة المخاطر، وذلك في إطار الحفاظ على الميزة التنافسية.