محمد المري: «ضمان»: خدمات نوعية للمتقاعدين

محمد الجعبري

- الهيئة تشهد تطوراً ملحوظاً في منظومة الخدمات الرقمية

أكد السيد محمد المري، رئيس قسم المراجعين بالهيئة العامة للتقاعد «ضمان»، أن الهيئة شهدت خلال نهاية العام الماضي تطورًا ملحوظًا في منظومة الخدمات الرقمية، من خلال تدشين مجموعة من القنوات والخدمات الإلكترونية الحديثة التي تهدف إلى تعزيز تجربة المتعاملين وتسهيل حصولهم على الخدمات بكفاءة وسرعة.

وأوضح المري أن من أبرز هذه المبادرات إطلاق تطبيق «ضمان» الجديد، إلى جانب مركز الاتصال الرقمي، والمساعد الذكي «سارة»، بالإضافة إلى خدمة التواصل عبر تطبيق «واتساب»، مشيرًا إلى أن هذه الخدمات جاءت ضمن استراتيجية الهيئة للتحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمتقاعدين والمؤمن عليهم.

وأشار إلى أن الهيئة حرصت عند تصميم هذه الخدمات على أن تكون سهلة الاستخدام ومبسطة، مع مراعاة احتياجات كبار السن من المتقاعدين، بما يضمن استفادتهم من الخدمات الرقمية بكل يسر وسهولة، مؤكدًا أن التطبيق يتيح للمتعاملين إمكانية الوصول إلى الخدمات من أي مكان في العالم دون الحاجة إلى مراجعة مقر الهيئة.

وبيّن أن التطبيق يوفر باقة متنوعة من الخدمات الإلكترونية، من أبرزها خدمة استخراج الشهادات، لافتًا إلى أن شهادات المعاش التقاعدي تعد من أكثر الخدمات طلبًا واستخدامًا من قبل المتقاعدين والمستفيدين.

وأضاف أن التطبيق يتيح كذلك إصدار «بطاقة الصفوة»، التي تقدم مجموعة من المزايا والخدمات الحصرية للمتقاعدين، في إطار حرص الهيئة على توفير خدمات نوعية تسهم في تحسين جودة الحياة للمتقاعدين وتلبية احتياجاتهم المختلفة.

وفيما يتعلق بمركز الاتصال الرقمي، أوضح المري أن المركز شهد تحديثًا وتطويرًا شاملًا خلال العام الماضي، قبل تدشينه رسميًا، مبينًا أن المركز يقدم العديد من الخدمات للمتعاملين، من بينها الرد على الاستفسارات، واستقبال الملاحظات، ورصد المشكلات التي قد تواجه المستخدمين أثناء استخدام تطبيق «ضمان» الإلكتروني والعمل على معالجتها بشكل سريع وفعّال.

وأضاف أن من أبرز الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال الرقمي خدمة مكالمات الفيديو، والتي تتيح للمتعاملين التواصل المباشر مع موظفي مركز الاتصال والحصول على الدعم والمساعدة بصورة أكثر سهولة ومرونة، بما يعزز جودة الخدمة ويرفع مستوى رضا المتعاملين. وكشف المري أن الهيئة حققت خلال الربع الأول من عام 2026 قفزة نوعية في مستوى الخدمات الرقمية المقدمة، حيث تم إصدار أكثر من 25 ألف شهادة عبر القنوات الرقمية المختلفة، ما يعكس الإقبال المتزايد على الخدمات الإلكترونية وثقة المتعاملين بكفاءتها وسهولة استخدامها. كما أشار إلى أن عدد المتعاملين الذين استفادوا من خدمات المساعد الذكي «سارة» تجاوز ألف متعامل خلال الفترة الماضية، في حين استقبل مركز الاتصال الرقمي أكثر من 3600 اتصال ومكالمة، الأمر الذي يعكس تنامي الاعتماد على القنوات الرقمية الحديثة في الحصول على خدمات الهيئة.

وأكد السيد محمد المري في ختام تصريحه أن الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية «ضمان» تواصل العمل على تطوير خدمات رقمية موثوقة وسهلة الاستخدام، بما يسهم في تعزيز تجربة المتعاملين ومواكبة تطلعاتهم، انسجامًا مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية.