عائلة كندية تُفاجأ بمنعها من الصعود إلى الطائرة بسبب قاعدة غير معروفة.. وتُجبر على إعادة الحجز

عاشت عائلة كندية من مقاطعة بريتيش كولومبيا لحظات عصيبة بعدما مُنعت من الصعود إلى رحلة جوية تابعة لشركة Flair Airlines كانت ستقلّها إلى أونتاريو للاحتفال بأول عيد ميلاد لابنتهم الرضيعة.

وكانت ريبيكا وريان كولسون قد حجزا رحلتهما برفقة طفلتهما البالغة من العمر 10 أشهر وكلبيهما الصغيرين، متجهين من مطار أبوتسفورد إلى تورونتو، إلا أن العائلة فوجئت عند وصولها إلى المطار بإبلاغها بوجود سياسة جديدة تمنع أحد الوالدين من السفر مع طفل رضيع وحيوان أليف في الوقت نفسه.

وأكدت ريبيكا كولسون أنها لم تكن على علم بأي تغيير في السياسات، مشيرة إلى أنها سافرت سابقًا مع طفلتها وأحد الكلبين دون أي مشكلة، وأضافت أن الموقع الإلكتروني للشركة كان يسمح بإتمام الحجز دون تحذير أو تنبيه بشأن هذا القيد.

ووفقًا للعائلة، فقد أبلغهم موظفو Flair بأن السياسة الجديدة دخلت حيز التنفيذ في 20 نوفمبر، رغم أن التذاكر حُجزت في 3 نوفمبر، ودون إرسال أي إشعار رسمي للركاب.

وبعد محاولات متكررة لحل المشكلة في المطار، لم تعرض الشركة سوى استرداد قيمة التذاكر، وهو ما رفضته العائلة بسبب ارتفاع أسعار الرحلات البديلة خلال موسم الأعياد.

من جهته، قال الرئيس التنفيذي لشركة Flair، ماشيي وِيلك، لموقع CTV News، إن لوائح الشركة المعتمدة من هيئة النقل الكندية تنص على أن كل شخص بالغ يمكنه مرافقة رضيع واحد أو حيوان أليف واحد فقط، مشددًا على أن هذه القاعدة ليست جديدة.

إلا أن هيئة النقل الكندية أوضحت لاحقًا أنه لا توجد متطلبات تنظيمية تمنع الجمع بين الرضيع والحيوان الأليف، وأن الأمر يخضع لسياسات كل شركة طيران.

ويرى خبراء في حقوق المسافرين أن شركة Flair كانت مُلزمة قانونيًا بالسماح للعائلة بالسفر، طالما أن السياسة لم تكن منشورة أو مُطبقة وقت شراء التذاكر، وأكدوا أن تحميل الركاب مسؤولية قواعد غير مُعلنة يُعد إخلالًا بالعقد.

وفي النهاية، اضطرت العائلة إلى إعادة الحجز عبر شركة طيران أخرى، متكبدة نحو 1200 دولار كندي من نفقاتها الخاصة.