هل فقدت حقائبك في المطار؟.. إليك 7 خطوات يجب عليك اتخاذها فورا

كتبت: كندا نيوز:السبت 13 ديسمبر 2025 12:10 صباحاً يعد فقدان الحقائب المسجلة في المطار من المشكلات الشائعة التي تواجه ركاب الرحلات الدولية والمحلية، خاصة من لا يستخدمون تطبيقات التتبع.

وذكر تقرير Baggage IT Insights 2025 الصادر عن SITA وفقا لـ NDTV، تم التعامل مع 33.4 مليون حقيبة بشكل غير صحيح حول العالم في 2024، لكن غالبية هذه الحقائب كانت متأخرة فقط، حيث أعيد أكثر من 66٪ منها خلال 48 ساعة.

من جانبها، أكدت خبيرة السفر ستيسي هاملتون أن اللحظات الأولى بعد اكتشاف الفقدان حاسمة، مشيرة إلى أن التأجيل في التعامل مع المشكلة قد يعقد الأمور ويضعف حق المسافر في المطالبة.

وفيما يلي 7 خطوات يجب اتخاذها فورا عند فقدان الحقائب في المطار.

افحص المنطقة المحيطة بعناية

إذا لم تظهر حقيبتك على الحزام الناقل، تفقد أولا منطقة استلام الأمتعة بعناية، فقد يكون تم نقل الحقائب الاحتياطية إلى مكتب خدمة العملاء القريب أو إلى قسم منفصل مخصص للحقائب الكبيرة أو المتأخرة.

توجه إلى مكتب خدمة الخطوط الجوية

إذا كنت متأكدًا من فقدان الحقيبة، توجه مباشرة إلى مكتب خدمة الأمتعة التابع للخطوط الجوية، والذي يكون عادة بالقرب من منطقة استلام الأمتعة.

قدم تقرير الأمتعة المفقودة (PIR)

يجب تقديم هذا التقرير الرسمي الذي يسجل فقدان الحقيبة في نظام الخطوط الجوية.

قدم المستندات

جهز بطاقة الصعود وبطاقة الأمتعة لإكمال تقرير PIR بسرعة ودقة.

احصل على معلومات التتبع

بعد تقديم التقرير، ستحصل على رقم PIR أو تتبع الملف، استخدم هذه المعلومات للتحقق من التحديثات مباشرة عبر أدوات التتبع الإلكترونية للخطوط الجوية.

تأكد من صحة بيانات الاتصال الخاصة بك

تأكد من أن الخطوط الجوية تمتلك رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو الرسائل، ليتمكنوا من التواصل معك فور العثور على حقيبتك.

اطلب تفاصيل الاتصال بالموظف المسؤول

اطلب رقم هاتف الموظف الذي يتابع حالتك بشكل مباشر للمتابعة المباشرة.

حقوق التتبع والتعويض

التوثيق المسبق: توصي هاملتون بأن يلتقط المسافرون صورة لحقيبتهم قبل السفر ويحرصوا على تدوين أي تفاصيل مميزة لها لتسهيل التعرف عليها في حال فقدانها. التسليم: تقدم بعض شركات الطيران خدمة توصيل الأمتعة المتأخرة مباشرة إلى العنوان المسجّل للمسافر دون أي رسوم إضافية. سياسة 21 يوما: وفقا للإرشادات الدولية، تمتلك شركات الطيران مهلة تصل إلى 21 يوما لتتبع الأمتعة قبل إعلانها رسميا كمفقودة، وخلال هذه الفترة، يحق للركاب غالبا المطالبة بتعويض عن الاحتياجات الأساسية، مع ضرورة مراجعة سياسة كل شركة قبل الشراء، حيث قد يختلف تعريف “الاحتياجات الأساسية” من شركة إلى أخرى.